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Cómo Covid-19 remodelará el pico de compras en Asia en este barrio dorado

Dado que muchos minoristas han tenido que cerrar sus tiendas físicas y depender solo de la línea durante una parte significativa de 2020, el cuarto, y el llamado ‘dorado’, el trimestre será más importante que nunca para recuperar las ventas perdidas, dice Stuart McLennan. el vicepresidente senior de Asia Pacífico en Rakuten Advertising.

Las próximas fechas pico como Black Friday, Cyber ​​Monday y Boxing Day serán fundamentales para ayudar a las marcas en el camino hacia la recuperación.

La buena noticia es que los indicios sugieren que los consumidores aún planean gastar mucho durante la temporada alta de compras. El 43% de los minoristas espera que los niveles de tráfico superen los niveles anteriores al coronavirus durante el período pico de compras de 2020. Más del 70% de los compradores no planean reducir el gasto en todo este año y el 73% de los compradores navideños comprarán principalmente en línea, independientemente de un posible regreso al bloqueo.

Dicho esto, se sentirá el impacto de Covid-19. Estas son las tendencias clave del consumidor que hemos visto a partir de nuestra investigación reciente y los datos de la red que los minoristas deben usar para desarrollar sus estrategias e impulsar los ingresos en el trimestre dorado único de este año.

El comercio social va en aumento

A medida que las personas se han ido adaptando a la pandemia, han cambiado su forma de comprar. Los consumidores asiáticos interactúan con las marcas en las redes sociales más que nunca, antes de realizar una compra. Este canal sigue inspirando cada vez más a los compradores durante todo el proceso de compra.

De las personas que realizan compras en línea, los consumidores de Asia prefieren interactuar con las marcas a través de las redes sociales y las aplicaciones móviles o de chat, siendo Facebook la plataforma más popular, especialmente en Hong Kong, Taiwán y Malasia, seguida de Instagram y YouTube. En China, WeChat y Weibo continúan dominando el panorama de las redes sociales.

Esto brinda una excelente oportunidad para presentar una marca a nuevos clientes al comienzo del viaje y también para mantener una fuerte conexión con los compradores existentes. Además, las marcas pueden comprender mejor el comportamiento del cliente y trabajar para optimizar la experiencia del consumidor, sin importar la plataforma que elijan.

Personalizacion para una mayor participación del consumidor

Los toques de personalización contribuyen en gran medida a sellar una marca en la mente del consumidor. Con más tiempo en línea, los consumidores están descubriendo creadores de contenido y marcas que tal vez no hayan notado anteriormente. En un esfuerzo por aumentar la conversión, las marcas pueden aprovechar esta oportunidad para agregar un toque de personalización en su marketing enviando un correo electrónico o video personalizado a los clientes agradeciéndoles por su pedido.

El contenido de video no es solo un canal para mostrar mensajes de marca, sino que es ideal para marketing en plataformas como Facebook, Instagram y YouTube. Más del 50% de los consumidores en el sudeste asiático han aumentado el uso de servicios VOD como Netflix y Rakuten Viki, y casi la mitad de ellos son usuarios nuevos que continuarán utilizando los servicios VOD después de la pandemia.

Al considerar la personalización como parte de una estrategia de marketing digital, la segmentación de la audiencia es clave. Los anunciantes deben considerar la posibilidad de crear un plan para cada socio editor en función de los intereses y la demografía de su audiencia. Esto garantizará que las marcas envíen mensajes dinámicos y personalizados para dirigirse a los clientes adecuados en el momento adecuado.

Los descuentos siguen siendo el rey en Asia

Si bien es importante que los minoristas sigan invirtiendo en tecnología para mejorar el alcance y la participación, las ventas y los descuentos aún reinan en Asia. Esta tendencia sigue siendo aún más pronunciada a medida que los consumidores continúan siendo más cautelosos con respecto a sus gastos a medida que salen del bloqueo. Se ha revelado que más del 60% de los consumidores en Taiwán, Malasia y Singapur se suscriben a los boletines informativos regulares de la marca para recibir cupones y actualizaciones sobre promociones.

Para las marcas, los sitios de devolución de dinero y recompensas serán plataformas influyentes para incentivar a los compradores a realizar una compra. En la moda, los editores de vales y cupones han sido particularmente efectivos para generar conversiones.

La ‘puesta en marcha dinámica’, en la que los minoristas aumentan el reembolso en productos o categorías con márgenes más altos, puntos de precio más altos o según las tendencias estacionales, se puede utilizar para estimular las compras. Para los editores, muchos anunciantes ofrecen una comisión más alta para los nuevos clientes para fomentar la adquisición o una tarifa plana para garantizar que los clientes leales sean recompensados.

La «puesta en servicio del código de cupón» también permite a los anunciantes realizar un seguimiento de la eficacia de asociaciones particulares. Los anunciantes pueden utilizar códigos exclusivos para impulsar las conversiones y, al mismo tiempo, garantizar que solo se pague la comisión a los editores con campañas activas.

Muchos anunciantes también están utilizando herramientas de inteligencia artificial para brindarles a los editores la capacidad de ofrecer anuncios personalizados y descuentos basados ​​en comportamientos de compra anteriores. El uso de un enfoque personalizado para comunicar valor fomentará aún más el compromiso de la marca.

Optimización continua durante y más allá del trimestre dorado

Junto con el optimismo sobre el gasto durante el trimestre dorado, el 54% de los consumidores globales han dicho que no habrá cambios en su gasto para las fechas clave de compras a principios de 2021, como el Año Nuevo chino y el Día de San Valentín.

Dado que el comportamiento de compra cambia continuamente a medida que evoluciona la pandemia, será imperativo poder tomar decisiones de contenido más inteligentes en tiempo real.

Las marcas pueden utilizar Affiliate Consumer Graph para campañas en el cuarto trimestre y en 2021 para recopilar información única basada en el comportamiento de navegación y compra de los consumidores. Luego, pueden fortalecer sus campañas basándose en esta información. Esto significa que las marcas pueden crear experiencias más personalizadas que sean relevantes para la mentalidad del consumidor y dirigirse a ellos en función de su historial de compras.

En última instancia, es probable que el camino hacia la recuperación tenga giros y vueltas. Las marcas deben utilizar el rendimiento durante el período pico de compras de 2020 para crear estrategias para 2021. Será crucial que los minoristas sigan monitoreando de cerca el comportamiento de compras durante todo el año para que estén listos para adaptarse continuamente.

Stuart McLennan es el vicepresidente senior de Asia Pacífico en Rakuten Advertising

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