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La inclusión es considerada clave para el éxito de Taiwán en contener COVID-19

La ministra de Digital, Audrey Tang, explica la importancia de la diversidad y la inclusión para las políticas públicas y la innovación.

Por Angela Chen, Microsoft Taiwán

Cuando se produjo la pandemia de Covid-19 a principios de este año, Taiwán implementó rápidamente un sistema de distribución de mascarillas a nivel nacional con un «mapa de máscaras» que mostraba dónde estaban disponibles.

Pero no fue un lanzamiento sencillo. Llegaron quejas de personas que tenían que esperar en largas filas y que a menudo se sentían decepcionadas cuando los proveedores se quedaban sin existencias.

Un equipo encabezado por la ministra digital de Taiwán, Audrey Tang, pronto intervino con un conjunto de soluciones basadas en principios de inclusión que aportaron aportes de la comunidad. El esfuerzo dio como resultado aplicaciones de mapas que se actualizan constantemente y que eliminan las ubicaciones cuando se quedan sin máscaras. También incorporó un sistema de numeración que elimina las largas esperas y garantiza que los ciudadanos puedan obtener máscaras de manera eficiente. Más de 10 millones de personas han utilizado las aplicaciones, según la BBC.

La ministra digital de Taiwán, Audrey Tang, habla con los empleados de Microsoft Taiwán.

Este enfoque inclusivo fue clave para garantizar que todos salieran beneficiados, dijo recientemente el ministro a una audiencia de empleados de Microsoft en Taipei.

“Siempre me alegra escuchar acerca de una perspectiva diferente o aceptar las diferentes opiniones de los demás”, dijo Tang. “Por ejemplo, recibimos comentarios de los farmacéuticos cuando construimos el sistema de distribución de mascarillas y lo ajustamos con regularidad. Al final, pudimos diseñar un sistema mejor para todos «.

Con una población de 24 millones, Taiwán ha informado hasta ahora de un total de 608 casos del virus y siete muertes. Tiene alrededor de 60 casos activos, informó Reuters. Con estos números, el manejo de la pandemia en la isla se considera uno de los resultados de contención más exitosos del mundo.

Tang dijo que la inteligencia colectiva, o «crowdsourcing» donde todos tienen voz, es la forma definitiva de inclusión. Está en el corazón de todo lo que hace en su papel de ministra digital. Ella se esfuerza por asegurarse de que se escuchen todas las voces al diseñar políticas públicas.

«Todo tipo de ideas creativas pueden provenir del público, fomentando la innovación».

La inclusión es crucial para la innovación, cree Tang. “La innovación puede volverse contagiosa”, dijo, y mediante la diversidad y la inclusión, las nuevas tecnologías se vuelven más accesibles para las personas, por lo que el público se beneficia.

Tang fue invitada a la sede de Microsoft en Taiwán por su comité de diversidad e inclusión para compartir sus puntos de vista sobre el tema.

Tang es transgénero y dejó la escuela a los 14 años debido al acoso. A veces descrita en los medios como una genio de la tecnología autodidacta, construyó una destacada carrera en Silicon Valley como programadora, emprendedora y consultora. En 2016, el entonces de 35 años fue atraído a casa para ser nombrado miembro del gabinete más joven de la isla.

Ahora que Taiwán es el centro de atención del mundo gracias a su manejo exitoso del brote de coronavirus, Tang ve la combinación de su sociedad abierta y su fuerte sector tecnológico como una tarjeta de presentación. “Todo tipo de ideas creativas pueden provenir del público, fomentando la innovación”, dijo. «La apertura y la inclusión son atractivas para los inversores extranjeros, así como para las ONG internacionales (organizaciones no gubernamentales)».

Una fila de personas posando para una foto de grupo.
La ministra digital de Taiwán, Audrey Tang (cuarta desde la derecha) con empleados de Microsoft.

Un excelente ejemplo de la filosofía de Tang en el trabajo fue la reciente revisión del sistema de declaración de impuestos de Taiwán. En 2017, alguien se quejó amargamente y en un lenguaje colorido de que el sistema era difícil de usar. Siguieron miles de otras publicaciones negativas en línea.

Las agencias gubernamentales tomaron las críticas de manera constructiva e invitaron a los comentaristas más duros al centro de información financiera para discutir el tema. Tang compartió una foto de esta reunión de planificación en la que los funcionarios públicos se sentaron alrededor de una mesa con los comentaristas en línea y entablaron una discusión profunda. Cada uno tenía una perspectiva diferente y pronto intercambiaron ideas sobre cómo mejorar el sistema. La sesión se transmitió en vivo para que todos pudieran presenciar el proceso.

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“Normalmente, cuando las personas se enfrentan entre sí, no son tan despiadados como cuando comentan en línea”, dijo Tang. «Y ahora se estaban uniendo, y eran más constructivos que ser viciosos».

En 2018 se probó un nuevo proceso de presentación de impuestos y al año siguiente el sistema tributario completamente simplificado recibió una calificación de aprobación del público del 98%. “Los ciudadanos co-crearon el sistema de declaración de impuestos del próximo año”, dijo.

“Es como si estuviéramos armando un rompecabezas; todos traen una pieza del rompecabezas y, finalmente, encontraremos la solución. Ese es el verdadero significado de la inclusión «.

IMAGEN SUPERIOR: Una mujer usa una máscara mientras compra en un mercado en Taiwán, que ha sido líder mundial en contener COVID-19. Crédito: Getty.

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