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Los bancos africanos están perfectamente preparados para beneficiarse del comercio por chat

Los asistentes a Connect Interact and Transact de Clickatell (CIT) en noviembre, escuchó cómo el comercio por chat puede ayudar a las empresas, especialmente a los bancos, a conectarse con clientes que demandan cada vez más una nueva forma de participación y trasladan su confianza de las organizaciones tradicionales a las nuevas empresas.

El evento, que normalmente se realiza en Lagos para los clientes y socios nigerianos y africanos de Clickatell, se celebró prácticamente este año y estuvo presidido por Hannes van Rensburg, director comercial de Clickatell.

Presentó a los oradores posicionando la importancia del compromiso digital en un mundo desafiado por una pandemia.

“Covid-19 ha cambiado el comportamiento de compra de los clientes y la forma en que interactúan con las marcas. Por esta razón, ha acelerado las inversiones digitales para muchas organizaciones. Las empresas ahora están recurriendo con urgencia a los canales de chat para ayudarlas a cumplir estas nuevas expectativas. Clickatell está invirtiendo e innovando en este espacio para que podamos permitir el comercio donde están sus clientes ”, explicó van Rensburg.

La oradora destacada, Alyson Clarke, analista principal de Forrester, dio inicio a su discurso de apertura titulado: El futuro de la banca, compartiendo algunos de los hallazgos de la investigación de la compañía. Estos mostraron cómo las prioridades del negocio bancario han cambiado durante la pandemia. Es de destacar que los bancos aceleraron su cambio para convertirse en negocios digitales, clasificados como la tercera prioridad después de la pandemia, siguiendo de cerca el crecimiento de los ingresos y la reducción de costos.

Forrester afirma que la próxima década en la banca se centrará en los conocimientos y en en quién confían los consumidores para utilizarlos. La organización dice: los consumidores quieren experiencias y productos personalizados, con un nivel de orientación y asistencia establecido por las preferencias del cliente; que los clientes esperan devolución con su consentimiento y que la confianza y el permiso no deben darse por sentados. También se señaló que un enfoque en el bienestar financiero, a través del asesoramiento y en el perfeccionamiento de productos para las necesidades del consumidor, definirá a los líderes.

Un interesante panel de discusión que siguió a la conferencia se centró en la importancia del chat cuando se trata de empoderar a los consumidores en un mundo digital.

Gareth Bray, Desarrollo de Negocios y Asociaciones en WhatsApp, abrió la discusión compartiendo cómo Covid-19 había acelerado las tendencias existentes.

“Hemos estado trabajando con nuestros socios, como Clickatell, para incorporar nuevos negocios, ya sea su primera incursión en el comercio conversacional o para aumentar enormemente la eficiencia de su servicio al cliente mediante el uso de aplicaciones de chat asincrónicas. Tenemos múltiples casos de uso en el espacio fintech en África. Una empresa comenzó a incorporar nuevos clientes a través de su canal de chat, lo que significaba que aún podían hacer crecer su negocio incluso en medio de una pandemia ”, dijo.

Pieter de Villiers, cofundador y CEO en Clickatell confirmó esta tendencia diciendo que el chat era más rápido, más simple e inteligente tanto para el cliente como para el banco. Dijo que Clickatell cree que los bancos, particularmente en los mercados emergentes, pueden aumentar su alcance en un factor de tres si implementan el chat. «El objetivo no debería ser un problema para el cliente y, en última instancia, un tiempo de espera nulo», añadió de Villiers.

Con más de 2 mil millones de usuarios en su plataforma, WhatsApp comprende el comportamiento de los usuarios cuando se trata de chatear.

“Encontrar a su cliente donde está es clave en todo esto. Nuestros hallazgos muestran que el sesenta por ciento de los usuarios eligen enviar un mensaje a una empresa en lugar de levantar el teléfono. Quieren interactuar con un banco en un dispositivo de su elección, en la plataforma que elijan, en el momento que elijan. Quieren este servicio conveniente y sin fricciones de cualquier empresa con la que puedan estar interactuando ”, compartió Bray.

El director de África Occidental de Clickatell, Samson Isa, apoyó estos hallazgos cuando compartió los resultados de una encuesta en línea que los asistentes habían realizado anteriormente. Cuando se les preguntó qué tan cómodos se sentían sus clientes al realizar transacciones digitalmente, el 60% de los asistentes respondió ‘muy cómodo’, el 44% respondió ‘algo cómodo’ y solo el 6% dijo que sus clientes ‘no se sentían muy cómodos’ realizando transacciones digitales.

“Podemos ver que los clientes africanos quieren interactuar con las marcas a través de canales digitales. Habilitar el comercio por chat brinda una gran oportunidad, particularmente para los bancos de la región ”, dijo de Villiers en su cierre.

Para descargar una grabación del CIT Evento virtual 2020 haga clic aquí: https://hubs.la/H0CcyXV0. Para obtener más información sobre cómo el comercio por chat puede ayudar a su empresa a conectarse con sus clientes, visite www.Clickatell.com.

Distribuido por APO Grupo en nombre de Clickatell.

Contacto con los medios:
Clickatell
Nadia Louw
nadia.louw@clickatell.com

Clickatell
Andrea Mahoney
andrea.mahoney@clickatell.com

Acerca de Clickatell:
Los consumidores de hoy eligen el chat como su método preferido de comunicación (por ejemplo, mensajes de texto, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp) y esperan un alto grado de conveniencia en la forma en que reciben los bienes y servicios. Clickatell (www.Clickatell.com) lo hace posible al ofrecer plataformas de transacciones y participación del cliente en tiempo real que permiten a las empresas conectarse, interactuar y realizar transacciones con sus clientes a través del chat móvil y otros canales digitales. Con oficinas en los EE. UU., Canadá, Sudáfrica y Nigeria, Clickatell tiene 15.000 clientes, que van desde organizaciones Fortune 500 hasta reconocidas marcas de consumo y pequeñas empresas. Conectamos empresas con 6 mil millones de usuarios de teléfonos móviles en más de 220 países y territorios en todo el mundo. Visite Clickatell en www.Clickatell.com.

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